Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Obtén la formación necesaria para trabajar como operador/a de teleasistencia en España y prepárate para conseguir el Certificado Profesional SSCG0111 .
Curso online de 300 horas para adquirir las competencias profesionales necesarias para recibir, emitir y gestionar llamadas en servicios de teleasistencia y atención remota.
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Te informaremos sobre fechas, precio, modalidad online y proceso de acreditación.
RESPONSABLE: SUPERCUIDADORES S.L. C.I.F.: B-86867587, e-mail: supercuidadores@unir.net.
FINALIDAD: Responder a su solicitud de información y proporcionarle información relacionada con formación impartida por SUPERCUIDADORES.
LEGITIMACIÓN: Consentimiento del interesado.
DERECHOS: Podrá ejercer sus derechos conforme a la información adicional disponible en nuestra política de privacidad.
Certificado Profesional en Gestión de Llamadas de Teleasistencia (SSCG0111)
El Certificado Profesional en Gestión de Llamadas de Teleasistencia acredita las competencias necesarias para recibir, emitir y gestionar llamadas para prestar servicios de teleasistencia, atendiendo las necesidades de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios cuando la situación lo requiera.
¿Por qué estudiar este curso?
- Formación 100% online y flexible.
- 300 horas de contenidos especializados.
- Orientado al procedimiento de acreditación de competencias profesionales.
- Preparación para trabajar como operador/a de teleasistencia y en servicios de atención remota.
- Acompañamiento durante todo el proceso formativo.
Objetivos del curso
Con el curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia adquirirás los conocimientos y competencias necesarias para atender y gestionar de forma profesional las comunicaciones con las personas usuarias de un servicio de teleasistencia.
- Adquirirás las habilidades necesarias para gestionar llamadas de teleasistencia con profesionalidad, empatía y eficacia.
- Aprenderás a recibir y gestionar llamadas entrantes siguiendo los protocolos establecidos.
- Conocerás los procedimientos para realizar y gestionar llamadas salientes dentro de un servicio de teleasistencia.
- Aprenderás a utilizar las herramientas tecnológicas y telemáticas propias de estos servicios.
- Desarrollarás habilidades de comunicación, atención telefónica y respuesta ante situaciones de necesidad o emergencia.
Qué aprenderás en el curso de Teleasistencia
Durante la formación aprenderás a desenvolverte en las principales situaciones que forman parte del trabajo diario de un profesional de teleasistencia.
Gestión de llamadas entrantes
Aprenderás a recibir llamadas, identificar las necesidades de la persona usuaria y aplicar los protocolos de atención correspondientes.
Gestión de llamadas salientes
Conocerás cómo realizar llamadas de seguimiento, acompañamiento y atención programada dentro del servicio de teleasistencia.
Herramientas de teleasistencia
Aprenderás a utilizar las aplicaciones, sistemas de comunicación y herramientas tecnológicas propias de la atención remota.
Comunicación y atención
Desarrollarás técnicas de comunicación, escucha activa y atención telefónica adaptadas a las necesidades de cada persona usuaria.
Salidas profesionales
La formación en Gestión de Llamadas de Teleasistencia está orientada a perfiles profesionales vinculados a la atención telefónica y la prestación de servicios de apoyo y asistencia a distancia.
- Operador/a de teleasistencia en servicios públicos o privados.
- Técnico/a de atención remota en plataformas de teleasistencia.
- Profesional de atención telefónica a personas mayores o en situación de dependencia.
- Profesional de atención en centros de coordinación y servicios asistenciales.
- Profesional de soporte y atención remota en entidades sociales y sociosanitarias.
Sectores de empleabilidad
Servicios de teleasistencia
Servicios públicos y privados de teleasistencia destinados a personas mayores, dependientes o con necesidades de apoyo.
Atención y coordinación
Plataformas de atención telefónica, centros de coordinación y servicios de atención asistencial a distancia.
Entidades sociosanitarias
Organizaciones sociales, entidades del tercer sector y empresas especializadas en atención y cuidados a distancia.
Requisitos para estudiar el curso de Teleasistencia y acceder a la vía de acreditación
Puedes realizar la formación online desde cualquier lugar. Para iniciar posteriormente el procedimiento oficial de acreditación de competencias en España será necesario cumplir los requisitos administrativos correspondientes.
- Puedes realizar la formación con DNI, TIE o pasaporte en vigor.
- La formación es 100 % online y flexible.
- No necesitas ESO ni Bachillerato homologado para realizar el curso por esta vía.
- No se requieren prácticas obligatorias dentro del itinerario orientado a la acreditación de competencias.
- Al finalizar la formación podrás iniciar el procedimiento oficial de acreditación siempre que cumplas los requisitos administrativos establecidos en España.
¿Estás fuera de España o todavía no tienes DNI o TIE?
Puedes comenzar tu formación online desde cualquier país. Nuestro equipo puede orientarte sobre el procedimiento de acreditación de competencias cuando cumplas los requisitos necesarios en España.
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Formación online por la vía de acreditación de competencias
La acreditación de competencias profesionales permite reconocer oficialmente los conocimientos y habilidades adquiridos mediante formación y experiencia profesional.
Con nuestro curso online de 300 horas podrás prepararte para adquirir las competencias profesionales relacionadas con la Gestión de Llamadas de Teleasistencia.
La formación es 100 % online, flexible y no requiere realizar prácticas obligatorias para quienes acceden posteriormente al procedimiento de acreditación de competencias.
Una vez finalizado el curso, podrás iniciar el procedimiento oficial de acreditación siempre que cumplas los requisitos administrativos vigentes en España. Tras obtener una resolución favorable de acreditación, podrás solicitar posteriormente el Certificado Profesional oficial correspondiente.
Estructura y módulos del curso
El programa de Gestión de Llamadas de Teleasistencia se estructura en tres módulos formativos orientados a las principales competencias profesionales del servicio.
Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Recepción, atención y gestión de las llamadas realizadas por las personas usuarias del servicio.
Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Realización de llamadas de seguimiento, atención programada y comunicación con las personas usuarias.
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Uso de herramientas tecnológicas, técnicas de comunicación y habilidades necesarias para prestar una atención profesional.
Duración y desarrollo del curso
El curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia tiene una duración aproximada de 4 meses.
La formación se desarrolla completamente online para que puedas organizar el estudio de acuerdo con tu disponibilidad.
¿Cómo aprenderás?
La metodología está diseñada para que puedas compaginar la formación con tu trabajo y tus responsabilidades personales.
100 % online
Accede a los contenidos desde cualquier lugar y organiza tu estudio con flexibilidad.
Casos prácticos
Actividades relacionadas con situaciones habituales de atención y gestión de llamadas de teleasistencia.
Evaluación por módulos
Actividades y evaluaciones organizadas a lo largo de los diferentes módulos formativos.
Tutorías personalizadas
Seguimiento individual y acompañamiento durante todo el proceso formativo.
Material digital
Guías, contenidos, recursos y documentación de apoyo disponibles online.
Accede a nuestra bolsa de empleo en Teleasistencia
Al finalizar la formación podrás acceder a la bolsa de empleo de SUPERCUIDADORES, orientada a facilitar tu incorporación al mercado laboral y acercarte a oportunidades relacionadas con la teleasistencia y la atención remota.
Gracias a nuestra relación con empresas y entidades del sector, podrás acceder a oportunidades laborales vinculadas a perfiles como operador/a de teleasistencia, profesional de atención telefónica o técnico/a de atención remota.
Prepárate para trabajar en un sector que combina atención y tecnología
Desarrolla las competencias necesarias para atender a personas usuarias a distancia y mejora tus opciones de empleabilidad en servicios de teleasistencia y atención remota.
La teleasistencia, un servicio cada vez más presente en los cuidados
El envejecimiento de la población, el aumento de las situaciones de dependencia y el desarrollo de nuevas soluciones tecnológicas están impulsando los servicios de atención y apoyo a distancia.
La teleasistencia permite mantener el contacto con las personas usuarias, realizar seguimientos y responder ante determinadas necesidades o situaciones de emergencia, lo que requiere profesionales preparados para gestionar la atención telefónica con eficacia, empatía y responsabilidad.
¿Por qué estudiar Teleasistencia con SUPERCUIDADORES?
Experiencia especializada
Formación especializada en el ámbito de los cuidados, la teleasistencia y los procedimientos de acreditación de competencias profesionales.
Aval académico
Formación respaldada por la experiencia educativa de SUPERCUIDADORES y el aval académico de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR).
100 % online
Metodología flexible para compaginar la formación con el trabajo, la vida personal y otras responsabilidades.
Acompañamiento personalizado
Tutorización, seguimiento y apoyo durante todo el proceso formativo.
Enfoque práctico
Contenidos y actividades orientados a situaciones habituales en servicios de teleasistencia y atención telefónica.
Bolsa de empleo
Acceso a oportunidades laborales relacionadas con teleasistencia, atención remota y servicios sociosanitarios.
Empieza tu formación SSCG0111
Consulta las convocatorias disponibles y comienza tu preparación para la acreditación de competencias profesionales en Gestión de Llamadas de Teleasistencia.
Matricúlate ahoraPreguntas frecuentes
¿Cuánto dura el curso de Teleasistencia SSCG0111?
El curso cuenta con 300 horas de formación y está planificado para realizarse aproximadamente en 4 meses.
¿El curso es 100 % online?
Sí. La formación se desarrolla completamente online, sin horarios presenciales, para que puedas estudiar desde cualquier lugar y organizar tu aprendizaje con flexibilidad.
¿Obtengo el Certificado Profesional oficial al terminar el curso?
No directamente. Al finalizar la formación podrás iniciar el procedimiento oficial de acreditación de competencias profesionales, siempre que cumplas los requisitos correspondientes. Tras obtener una resolución favorable de acreditación podrás solicitar posteriormente el Certificado Profesional oficial SSCG0111.
¿Necesito tener ESO o Bachillerato para realizar el curso?
No necesitas ESO ni Bachillerato homologado para realizar esta formación por la vía orientada a la acreditación de competencias. Para participar posteriormente en el procedimiento oficial deberás cumplir los requisitos administrativos establecidos en España.
¿Es obligatorio realizar prácticas?
No. En el itinerario orientado al procedimiento de acreditación de competencias profesionales no es obligatorio realizar prácticas.
¿Puedo hacer el curso desde otro país?
Sí. Puedes realizar la formación online desde cualquier país. El procedimiento de acreditación de competencias se realiza en España y requiere cumplir los requisitos administrativos correspondientes.
¿Qué puestos de trabajo puedo desempeñar?
La formación está orientada a perfiles como operador/a de teleasistencia, profesional de atención telefónica, técnico/a de atención remota y otros puestos vinculados a servicios de asistencia y apoyo a distancia.
¿Qué ocurre después de conseguir la acreditación?
Una vez obtenida la resolución favorable de acreditación, podrás solicitar el Certificado Profesional oficial correspondiente. Su expedición depende de la administración competente y puede tardar aproximadamente entre 4 y 6 meses. Con la acreditación favorable ya podrás acreditar profesionalmente las competencias reconocidas.
Conoce a nuestros profesionales
Contarás con el apoyo de profesionales especializados que te acompañarán durante todo el proceso formativo.
Núria Sánchez
Tutora/DocenteFormada en docencia presencial y online. Experiencia como coordinadora de SAD y Teleasistencia, directora de centros de mayores y educadora social.
Amelia Hacar
Tutora/DocenteLicenciada en Psicología Clínica por la Universidad Pontificia Comillas. Máster en Gerontología Social por la Universidad Autónoma de Madrid.
Esther Fuentes
Tutora/DocenteLicenciada en Pedagogía, con máster en Gerontología Social y Educativa y en Counselling. Experta en envejecimiento y formación sociosanitaria.
Patricia Cejudo Igualada
Tutora/DocenteDiplomada en Trabajo Social y máster en Dirección de Centros de Servicios Sociales. Experta en formación sociosanitaria y acreditación de competencias.
Patricia Ramírez
EmpleoGraduada en Trabajo Social por la Universidad Complutense de Madrid. Máster en Dirección de RR.HH.